由被动变主动 争做爱心传播者
——张家口市中心血站积极探索血液安全保障新模式见闻
【新风】放开手脚提心气
张家口市地处华北平原与内蒙古高原交界地带，受此特殊地形影响，寒冷多风一直是冬季的“主旋律”。以往每到此时，全市采血献血工作会进入淡季，临床血液供应一直徘徊在低库存状态，而今冬，市中心血站及各采血车内却是另一番热闹景象。
文化广场采血车内，前来献血献爱心的人络绎不绝，仅仅一上午，成功献血的人数就达到了15人——这相当于从前一整天采血的人数总和。
今儿天气冷，您先坐会儿，喝口热水暖暖吧……”“早上没吃早点吧？我给您把牛奶都热好了，您待会先吃一口，空腹可不能献血……”“您的血压血脂都有点儿高，这次恐怕不能献血了，回家一定注意饮食，有空多锻炼锻炼，身体是革命的本钱……”
面对一阵阵嘘寒问暖，众多爱心市民发出这样的感叹：“采血护士的服务态度特别贴心，这血献得也更心宽了！”
一位刚刚献过爱心的市民说，自己很久以前就曾有过献血的想法，但遇到过一次一位采血护士服务态度很生硬让他兴致顿消，“大家本是来献爱心的，遇到服务态度不好，自然就不想献了呗！”
服务热情的转变源自何处？
常言道“要想跑得快，全靠车头带”。去年8月，血站领导班子进行了调整，四个月以来，全站上下将“整肃工作纪律、提高工作热情、提升服务质量”作为首要工作来抓。“一把手”以身作则，早来晚归，亲自督导员工劳动纪律，对于无故不到岗工作人员进行严肃处理，直接改变了原来因“弹性工作时间”而导致的个别人员旷岗怠工问题。
加强职工接待礼仪培训，提高一线工作人员服务意识。血站是爱心献血者与临床用血者之间的桥梁和纽带，如何为献血者提供优质高效贴心的服务，将这份饱含爱心的血液采集回来，输注到患者的体内，起到延续生命的作用……对于血站的窗口服务科室来说服务就是永恒的主题。为此，张家口市中心血站特邀张家口职教中心的礼仪培训专家，对窗口科室及一线工作人员进行礼仪接待语言技巧等方面系列培训，强化服务接待意识，通过模拟采血场景，查找工作中存在哪些不足，将“更接地气的文明礼仪服务理念”贯穿到采供血工作始终，使职工精神面貌焕然一新。
新风乍起，对全面提升“血站人”主人翁意识，进一步激发和调动工作人员的工作积极性起到了极大的推动作用——由被动服务到主动作为，心气变了，献血者所感受到的服务热情自然不一样，采血数量必然随之提升。
【亮点】下放权限保质量
作为一个奋战一线多年的老“血液人”，张晓飞养成了这样一个习惯，每天早上上班后第一件事，就是打开电脑查询血液库存状况，每当看到某种血型处于库存下限、某种血型偏型紧缺、就开始忍不住地发愁；如今，作为血站“一把手”的张晓飞笑意盈盈的坐在办公室内，笑着说，现在每天早上只需看下前一天的库存数据即可，各种血型几乎都处于库存充足状态，终于不用再为血液供应紧张等问题而担心。
“将部分管理权限下放，采血任务核定与奖惩挂钩，同时加大监督考核力度以保障血液安全……”张晓飞说，通过多方调研，召开各科室主任会议，听取意见和建议，最终决定在一线外采科室实行“车长负责制”， 让大家获得更强的责任感与认同感，是如此转变的关键。
车长负责制，是将原有的外采车组重新进行整合，竞聘产生车长，再由车长与组员采取双向选择的方式自行组合车组，车长全面负责采血车辆、司机及组员的采血行程及工作安排等，使各车组之间行成一种良性的竞争环境，提高车组人员的集体荣誉感和工作自豪感。
“既然竞聘成为了车长，就要对全组的人员负责，就不能丢了整个团队的脸！”车长梅潇说，之前工作，总是觉得自己不干还有别人，得过且过混日子。如今车组去哪采血、司机车辆几点到位、采血地点如何联络……所有的事情都需要她操心。“我现在就想着能多走两步就多走两步跟人多宣传宣传， 只要能采到血，让献血者满意，这一天下来虽然累点但大家心里感觉很充实，苦点也觉得值！”。
肩上的担子重了，责任心也提了起来，更重要的是“荣誉感”进一步激发了大家的竞争意识，车组之间“比学帮赛”，抢干争先成了当前工作的“主旋律”。
意识带动的是效率。原本的“弹性工作时间”成为大家抢干争先的“武器”，采血时间不知不觉间由八个小时延长到了八个半小时、九个小时……采血地点则从固定的几个场所延伸到了各县更多的乡镇、村落……
“只要有人愿意献血，我们可以把车停到家门口去”成为提升服务后最直观的表现。
此外，张家口市中心血站还将新机制运行同“两学一做”学习教育相结合，提高站内后续工作的协调联动。同时以党总支换届改选为契机，加强党员政治理论学习，充分发挥党员的先锋模范作用，让他们“强党性、塑自身”，成为改革的排头兵，争先的领头雁，为血站各项工作的有序开展添光助力。
【目标】明确方向更争先
自1998年《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，张家口市无偿献血事业取得了长足发展，在市委、市政府的正确领导和卫生计生主管部门的大力支持下，建立并不断完善了无偿献血制度和血液安全管理制度；建设了横向到边、纵向到底、覆盖城乡的采供血服务体系，使血液供应能力得到极大提高，血液安全水平得到有力保证，临床合理用血水平逐步提高，实现了全市临床用血全部来自自愿无偿献血的目标——无偿献血日益成为了张垣大地上一抹耀眼的亮红。
然而，受“郭美美事件”及各类网络谣言等影响，包括无偿献血在内的爱心事业曾一度遭遇“冷锋”，加之部分地区不时出现的“血荒”，使张家口市“血液人”也倍感肩头压力之重。如何从困境中突围，积极摸索出一条符合当地实际的血液安全保障新模式，成为全市血液工作者共同面对的课题。
打铁还需自身硬。
面对京津冀医疗协同发展的有利机遇，站在京张携手申冬奥成功一周年的历史节点，张家口市中心血站依托各级人民政府，广泛联系单位，对内提升人员素质，对外提升服务质量，在新领导班子的带领下，以全力做好冬奥会保障为目标，确定了2017年全市临床治疗和抢救用血供应量至少较2016年提高1吨，未来总供应量达12吨的工作目标，在新的一年更要加快血站迁建项目推进，拟购置新采血房车2辆，增加市内及周边县区采血点数量，方便更多群众参与到无偿献血爱心事业中来。
新班子带来新气象，全市临床用血呈现了宽松富余的状态，患者的救治用血能够足额保障。下一步借新血站迁建东风，“血站人”将再接再厉、再立新功，为460万父老乡亲的身体健康保驾护航。■ 王 侠 付鸿波
文章摘自《河北输血》2017年第1期
